سیاست مرجوعی و عودت MRT
هدف MRT این است که کالا با مشخصات صحیح و در وضعیت مناسب به مشتری تحویل شود. اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد، در حمل آسیب دیده است یا ایراد اولیه دارد، لطفاً در اولین فرصت با اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» ارتباط بگیرید و شماره سفارش و توضیح مشکل را ارسال کنید.
شرایط بررسی مرجوعی
- کالا باید تا حد امکان همراه با بسته‌بندی، متعلقات و مدارک خرید نگهداری شود.
- پیش از ارسال کالا به MRT، هماهنگی با پشتیبانی الزامی است. نشانی و روش ارسال پس از بررسی اولیه اعلام می‌شود.
- در مواردی که قانون برای خرید اینترنتی حق انصراف یا حق دیگری برای مصرف‌کننده مقرر کرده باشد، مطابق قوانین جاری عمل خواهد شد.
- برای کالاهای سخت‌افزاری بازشده یا استفاده‌شده، امکان مرجوعی به علت تغییر سلیقه ممکن است به دلیل ماهیت کالا محدود باشد؛ اما حقوق قانونی مشتری و شرایط گارانتی معتبر همان محصول محفوظ است.
کالای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه
اگر کالای ارسال‌شده اشتباه باشد یا ایراد و آسیب مربوط به فرایند فروش یا ارسال تأیید شود، موضوع بررسی و حسب مورد تعویض، مرجوع یا از طریق ارائه‌دهنده گارانتی معتبر پیگیری می‌شود. هزینه‌های بازگشت کالا بر اساس علت و نتیجه بررسی تعیین خواهد شد.
سازگاری قطعات
در خرید قطعات کامپیوتری، سازگاری با مادربرد، لپ‌تاپ یا سایر اجزای سیستم اهمیت زیادی دارد. مشخصات فنی هر محصول را پیش از خرید بررسی کنید. برای دریافت راهنمایی، مدل دقیق دستگاه یا قطعات مرتبط را اعلام کنید.
گارانتی
مدت، نوع و ارائه‌دهنده گارانتی هر کالا فقط پس از تأیید در صفحه همان محصول و فاکتور آن سفارش درج می‌شود. درج گارانتی برای یک محصول به معنی تعمیم همان شرایط به سایر محصولات نیست. برای پیگیری، نگهداری مدارک خرید، شماره سریال و متعلقات مرتبط توصیه می‌شود.
عودت وجه
در صورت تأیید عودت وجه، مبلغ قابل بازپرداخت پس از بررسی کالا و وضعیت سفارش تعیین می‌شود و بازپرداخت از طریق روش مناسب و قابل پیگیری انجام خواهد شد. زمان نهایی واریز ممکن است به فرایند بانکی یا درگاه پرداخت وابسته باشد.
هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی ناشی از اشتباه MRT، مغایرت یا ایراد تأییدشده کالا باشد، هزینه ارسال پس از بررسی تعیین تکلیف می‌شود. در مواردی که مرجوعی صرفاً به درخواست مشتری و بدون ایراد یا مغایرت باشد، هزینه حمل می‌تواند بر عهده مشتری باشد، مگر آنکه قانون جاری ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
تماس برای پیگیری
برای ثبت درخواست مرجوعی، عودت وجه یا گارانتی، شماره سفارش و شرح موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» ارسال کنید. لطفاً پیش از ارسال فیزیکی هر کالا، تأیید و راهنمایی پشتیبانی را دریافت کنید.